Недавно мы познакомились с экоактивисткой Викторией Биктимировой, которая в инстаграм ведет блог, где рассказывает о своем опыте общения с производителями, делится шаблонами, а также объединяет всех тех, кто тоже хочет писать. Мы поговорили с Викторией и попросили ее поделиться опытом и дать рекомендации как правильно это сделать.
Э: Виктория, когда вы впервые задумались об экологии и начали что-то менять в себе? Был ли какой-то поворотный момент?
ВБ: Вопросы экологии заинтересовали в юности, помню, что наткнулась на рекламу WWF в каком-то журнале лет в 13 и решила стать сторонником. Всегда с трепетом ждала их регулярных отчетов, жадно прочитывала от корки до корки и берегла значок сторонника. Помню, как на мамин день рождения был Час Земли, полный дом гостей и я организовала выключение света и свечи. Весь этот час мы с гостями в темноте увлеченно обсуждали вопросы экологии, было здорово, и тогда я подумала, что именно для этого такая акция и нужна – чтобы в ежедневной суете мы могли остановиться и задуматься, как на самом деле для каждого из нас важны вопросы экологии, могли поговорить об этом и начать что-то менять.
Я помню, какой я испытала шок, когда узнала о мусорных континентах в океане. Это можно назвать поворотным моментом. Пришло осознание, что наше влияние на Землю колоссально. В этот же момент я поняла, что хочу и могу сделать больше. Я начала организовывать раздельный сбор в нашем многоквартирном доме (мы раздельно вывозим стекло, пластик и батарейки), стала волонтером «РазДельного Сбора» в проекте #ВЧЕМКУПИТЬ. Там я нашла кучу возможностей, знаний и единомышленников, а также начала вести блог @write_and_change, где рассказываю, как я объясняю производителям, почему они не экологичны.
Э: Давайте обсудим, как написать письмо производителю? Есть какие то правила и принципы?
ВБ: В первую очередь — это вежливость и уважительное отношение. Мы с производителями в одной лодке, задача вашего письма не оскорбить представителя компании, даже если правда за вами, а мотивировать компанию на изменения. Поэтому, если вы высказываете свою точку зрения спокойно и не озлобленно, то больше вероятность, что от письма будет эффект.
Э: Как должно строиться обращение?
ВБ: Начать лучше с хорошего. Раз вы хотите написать этому производителю, значит чем-то вам его товар нравится? Или вы бы хотели купить этот товар по каким-то причинам, но, например, не покупаете из-за упаковки. Например, «у Вас очень вкусный зефир, вся семья его очень любит, но упаковку невозможно сдать в переработку и т.д.» или «Много хорошего слышала о вашем шампуне, хотела бы его попробовать, но он упакован в неперерабатываемую упаковку, а я стремлюсь снизить нагрузку на окружающую среду.., «Очень люблю Ваше кафе, там самый вкусный кофе в моем районе, но каждый раз мне приносят одноразовую трубочку…»
Э: Часто человек может и хотел бы написать производителю, но у него возникает много сомнений, что это долго, нужно аргументированно изложить свою позицию, нужно дать конкретные предложения, на что заменить имеющуюся упаковку и т.д. Как много времени занимает написание обращения?
ВБ: Необязательно писать длинные письма. Безусловно, будет здорово, если вы напишете подробное письмо, но давайте подумаем: какова в первую очередь его цель? Расписать компании программу перехода на новую упаковку? Описать во всех подробностях как упаковка данного производителя приумножает проблемы с окружающей средой? Было бы здорово, но не самое важное. Главная цель – донести до производителя, что вы как клиент чем-то недовольны и хотите определенных изменений.
Э: А можно на примере?
ВБ: Например, вот как можно оформить письмо компании, которая поставляет ваш любимый кофе: «Добрый день! Очень люблю Ваш кофе, но упаковка С/PAP является неперерабатываемой, ни один пункт приема вторсырья в моем городе ее не принимает. Вынуждена переходить на кофе другой марки, который упакован в стекло, его я могу сдать без особых проблем».
Даже такое, казалось бы, короткое письмо, эффективно выполняет свою функцию. Представьте, если бы производитель получал по несколько таких сообщений в день? Уверена, изменения не заставили бы себя ждать. Написать такое письмо займет минут 10 максимум и это вместе с поиском электронного адреса/соцсетей компании.
Э: Одно письмо вряд ли сможет изменить ситуацию. Возможно есть какая-то критическая масса обращений, которая даст результат?
ВБ: Рассказывайте о том, что пишете и тем самым мотивируйте других тоже писать. Так обращений станет больше, а это — залог успеха!
Э: Виктория, какие результаты вашего проекта? Каких изменений уже добились? Есть ли конкретные примеры успеха?
В: Не нужно ожидать, что вы напишете письмо и уже через неделю увидите тот же товар в другой упаковке. Такие изменения требуют времени и денег: вы не знаете, как построены бизнес-процессы в компании. Может быть, у компании куплено свое собственное оборудование для упаковки своих товаров и просто так его не выкинешь, может быть заключены долгосрочные контракты и т.д. Кроме того, вас вряд ли кто-то будет ставить в известность, предпринимается ли что-то в компании после вашего письма или нет.
Случай из моей практики — я написала письмо в компанию по поводу упаковки с элементами из ПВХ, через пару дней мне в соцсетях написала давняя знакомая, оказалось, что она работает в этой фирме и она читала мое письмо. В итоге вопрос о смене упаковки поручили ей. Я бы ни за что об этом не узнала, если бы не это совпадение и могла бы сделать вывод, что мое письмо ни на что не повлияло. Поэтому не сомневайтесь, ваше письмо обязательно будет иметь какой-то эффект.
Э: Как лучше связываться с производителем?
ВБ: Все пути коммуникации хороши. Можно написать на электронный адрес, либо в соцсети, либо в приложении, если оно есть, можно позвонить на горячую линию, а можно дать обратную связь прямо на месте (например, в кафе по поводу одноразовых трубочек или в медицинском центре по поводу бахил) и т.д. Выберите самый удобный для себя способ. Единственное, что письменное общение лучше тем, что остается зафиксированным.
Э: Вы помните, как решились и кому из производителей вы написали первому. Получили ли вы ответ и каков был результат?
В: Да, помню, что первой компанией, куда я написала, была компания по доставке еды «Достаевский». Их коробочки с маркировкой С/РАР практически невозможно сдать в переработку. В письме я предложила им переходить на многоразовую тару для доставки, которую курьер мог бы забирать при следующем заказе, или хотя бы сделать упаковку перерабатываемой. К письму приложила рекомендации для служб доставки, выпущенные Раздельным Сбором, ГК Эколайн и Гринпис. На письмо мне ответили, что информация будет передана руководству и выразили надежду, что в скором будущем и их компания и другие компании смогут перейти на перерабатываемую упаковку. Насколько я знаю, на сегодняшний день их упаковка кардинально не изменилась.
Э: Виктория, расскажите о вашем круге единомышленников? Как часто подписчики обращаются к вам за помощью и советом? Как вы с ними взаимодействуете?
В: Честно, я была приятно удивлена, как много людей тоже озабочены этими вопросами! Люди писали мне, благодарили, делились своим опытом, вдохновлялись на написание первых писем. Если бы у меня было больше времени на ведение блога, уверена, что единомышленников стало бы еще больше!
Э: Приняв решение написать производителю, вы просите ваших читателей и единомышленников «поддержать голосом», написав коллективное обращение?
В: Я предлагаю писать вместе со мной, но тут важным моментом является тот факт, что человек хочет/ готов писать про тот продукт, который сам покупает и когда понимает, что именно писать! Т.е. если он покупает сметану в РS6 и понимает, что сдать такую упаковку некуда, то он готов будет об этом написать. Поэтому я в основном призываю писать в принципе, а не конкретно тому же производителю, которому пишу я.
Э: Какой вывод вы сделали для себя?
В: Людям сложно осознать, что их мнение может повлиять на что-то глобальное, ведь кажется, что одно письмо не способно ничего изменить. Но когда люди видят, что они не одиноки, что и для других это важно и что другие тоже пишут, когда они чувствуют плечо единомышленника, — они начинают понимать, что вместе мы сила и действительно можем многого добиться. Поэтому буду продолжать вести свой блог и делать то, что в моих силах.
